Foire Aux Questions (FAQ)
1. Informations Générales
Qu’est-ce que florentguillot.com ?
florentguillot.com est une boutique en ligne spécialisée dans une sélection de produits de qualité supérieure. Notre collection présente des articles soigneusement choisis pour leur design et leur excellence.
2. Processus de Commande
Comment passer commande ?
Acheter sur florentguillot.com est simple : parcourez notre catalogue, ajoutez les articles à votre panier et validez votre paiement via notre système sécurisé. Une confirmation vous sera envoyée par email.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, aucune modification n’est possible en raison du traitement immédiat. Veuillez vérifier attentivement votre sélection avant validation.
3. Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais d’expédition varient selon le mode choisi (standard : 3-5 jours, express : 1-2 jours). Un numéro de suivi vous est fourni dès l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
4. Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Le processus s’effectue via votre compte sur notre site.
5. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et autres méthodes sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées.
6. Produits
Les couleurs des produits sont-elles fidèles ?
Nous nous efforçons d’afficher des images précises. Les variations peuvent exister en raison des écrans et de l’éclairage.
7. Service Client
Comment vous contacter ?
Utilisez le formulaire de contact sur notre site. Notre équipe répond sous 24h les jours ouvrés.
8. Compte et Profil
Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans la section « Mon Compte » pour vous inscrire. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations.
9. Garantie
Quelle est la durée de garantie ?
Tous les produits bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans, sauf indication contraire.
10. Confidentialité
Comment protégez-vous mes données ?
Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées. Notre politique de confidentialité détaillée est disponible sur le site.
11. Codes Promotionnels
Où utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans l’espace prévu lors du paiement. La réduction est appliquée immédiatement.
12. Stocks
Les stocks sont-ils mis à jour ?
Oui, notre inventaire est actualisé en temps réel. En cas d’indisponibilité, nous vous contactons rapidement.
13. Emballage
Utilisez-vous des emballages écologiques ?
Nous privilégions des matériaux recyclables et minimisons les emballages tout en protégeant les articles.
14. Suivi de Commande
Comment suivre ma commande ?
Un email avec un numéro de suivi vous est envoyé après l’expédition. Consultez-le sur notre site ou via le transporteur.
15. Facturation
Comment obtenir ma facture ?
Téléchargez-la dans votre espace client, section « Mes Commandes ». Les factures sont générées automatiquement après paiement.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne. Nous sommes là pour vous aider !